FAQ
Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nuestro equipo está comprometido para ofrecerte un servicio personalizado y rápido.
Aquí puede encontrar las respuestas que busca. Si no puede resolver el problema, puedes contactarnos: hola.bisubombom@gmail.com
Pedidos
A continuación figuran algunas de las preguntas más frecuentes sobre los pedidos
Para realizar un pedido, existen varios pasos:
1. CREE SU CUENTA BISUBOMBOM O INICIE SESIÓN
Es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido.
Con su cuenta podrá acceder al seguimiento y al historial de sus compras, así como a sus datos de contacto. Además, le permite activar tres años de garantía de forma gratuita.
¡Crear una cuenta es muy fácil!
Haga clic en el icono "Mi carrito" en la parte derecha de la página o créela directamente al confirmar el contenido de su cesta. Después, introduzca su dirección de correo electrónico y elija una contraseña. Recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada.
2. SELECCIONE SUS MODELOS
Añada las joyas que desee al carrito.
3. MI CESTA Y LA OPCIÓN DE REGALO
Haga clic en el icono "Mi carrito" en la esquina superior derecha del sitio web para echar un vistazo. Si desea modificarla, haga clic en "Ver carrito". A continuación, se le redirigirá a su selección.
Haga clic en "Pasar por caja" para ir al siguiente paso. Podrá volver al contenido de su cesta en cualquier momento.
4. SELECCIÓN DEL MÉTODO DE ENTREGA
Rellene los campos de información relativos a la entrega: nombre, dirección y número de teléfono del destinatario. Realizamos entregas en España (menos Canarias, Ceuta, Melilla) y Portugal.
A continuación, seleccione uno de los métodos de entrega que Bisubombom le ofrece:
Entrega segura - Transportista SEUR: la entrega se realizará en un plazo de 1 a 2 días laborables. El paquete se entregará en mano bajo firma.
En este paso, Bisubombom también le ofrece añadir a su pedido un estuche y una carta con un mensaje personalizado marcando "Opción de regalo".
Una vez que haya seleccionado el método de entrega, haga clic en "Proceder al pago".
5. CONFIRMACIÓN Y PAGO SEGURO
En este paso deberá comprobar los detalles de su pedido antes de realizar el pago. Todas las transacciones son seguras. El sitio web de bisubombom está dotado con un sistema de cifrado para proteger sus datos personales y de pago. Bisubombom se compromete a no guardar los datos de su tarjeta de crédito.
Le ofrecemos varios métodos de pago:
* Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard)
* Paypal
* Apply Pay
Al seleccionar su método de pago, podrá especificar su dirección de facturación. Para garantizar la seguridad de su compra, todos los pedidos estarán protegidos por el sistema 3D Secure.
6. SU PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO
Una vez que el pago se haya completado, se mostrará la confirmación y el número de su pedido.
También recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido. Este último paso será validado lo antes posible por nuestro servicio, una vez que Bisubombom haya aceptado su pago. En este punto, recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación del pedido con la factura adjunta.
Le recordamos que puede consultar su historial de pedidos en cualquier momento y descargar sus facturas con su cuenta Bisubombom.
Una vez que su pedido haya sido validado, nuestro equipo preparará su paquete con especial cuidado. Cada pedido Bisubombom se entregará en una caja ecológica.
Su pedido se enviará en 24 horas. Recibirá un correo electrónico con el número seguimiento de la entrega.
Tu carrito se encuentra arriba a la derecha de la página de inicio. Haz clic sobre « mi carrito » y sobre « ver mi carrito » y serás directamente redirigido/a a tu carrito.Solo vendemos los artículos que están disponibles en stock. Cuando un artículo figura como no disponible, quiere decir que está momentáneamente agotado pero que volverá a estar disponible.
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para saber dónde encontrar un artículo agotado: en tienda o en nuestra web pasados unos días.
Una vez se ha confirmado tu pedido, no podemos modificarlo ni anularlo. Si finalmente no deseas las joyas que has comprado tienes 14 días para devolver el pedido.
Para garantizar los mejores plazos de entrega, preparamos y enviamos los pedidos justo después de que los hayas realizado. Es por eso que no es imposible modificarlos una vez han sido confirmados.
Si has recibido el mail de confirmación de pedido, han pasado 4 días laborables desde la compra y SEUR no se ha puesto en contacto contigo para comunicarte ninguna incidencia, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Si tu joya ha llegado en mal estado, por favor, infórmanos vía nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@bisubombom.com
Envíos y entregas
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre envíos, entregas
Realizamos envíos a:
España (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal,Alemania, Andorra, Austria, Francia, Grecia, Italia
Los envíos serán realizados por distintas empresas de transporte dependiendo del país y código postal. Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con un link para poder realizar el seguimiento. El mensajero se pondrá en contacto contigo telefónicamente para avisarte sobre el plazo de entrega. En caso de ausencia, también te contactará para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias.
En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete solo podremos cambiar la dirección de envío si el cliente asume los gastos generados por dicho cambio.
COSTES DE ENVÍO
* ESPAÑA (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y PORTUGAL
Compras superiores a 14.99 € ---- ENVÍO GRATIS
Compras inferiores a 14.99 € --- 3.9 €
* Alemania, Andorra, Austria, Francia, Grecia, Italia
Compras superiores a 80 € ---- ENVÍO GRATIS
Compras inferiores a 80 € --- 11.99 €
PLAZOS DE ENTREGA
- Si haces tu pedido antes de las 16:00 en un día laborable, tu pedido saldrá ese mismo día. Si lo haces a partir de esa hora, saldrá al siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados los viernes a partir de las 16:00 o fin de semana, saldrán el lunes o el siguiente día laborable si es festivo.
Tu pedido será entregado en un plazo de 1 o 2 días laborables desde la realización del mismo.
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00h CET se procesarán y enviarán en un plazo de 1 día laboral.
Los pedidos realizados en fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán 2 días laborales más tarde.No enviamos pedidos ni concertamos entregas en días festivos públicos. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante esos períodos.
No podemos garantizar los plazos de entrega en los periodos Black Friday y Navidad.
Puedes seguir el estado de tu pedido accediendo al apartado pedidos de tu Espacio cliente.
Intenta facilitarnos siempre una dirección de entrega donde haya alguien para recepcionar el paquete.
En el caso de ausencia, SEUR intentará contactar con la persona de contacto facilitada durante el proceso de compra. Si no lo consigue, corresponderá al cliente ponerse en contacto con SEUR para gestionar una nueva entrega.
Lamentablemente, una vez el pedido se ha confirmado, no se pueden modificar ni el contenido del mismo ni la dirección de entrega.
Puedes modificar la dirección de entrega para futuros pedidos entrando en tu perfil
Devoluciones y reembolsos
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre devoluciones, reembolsos.
Dispones de un plazo de 30 días desde el día que recibes el pedido para reenviar el/los artículo/s que quieras cambiar o devolver.
Pasos a seguir para cambio o devolución:
Escríbenos un email a info@bisubombom.com indicando tu número de pedido, el/los artículo/s que quieras devolver e indícanos el motivo del cambio o devolución;
El envío queda a cargo del cliente y tiene que ser enviado a nuestras oficinas:
Calle toreno 44, Fuenlabrada Madrid 28947 (Spain)
El artículo, debe ser enviado en perfectas condiciones, sin uso y con el estuche original.
Reembolsos
En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte del reembolso de tu pedido. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra y dependiendo de tu banco, este puede oscilar entre 3 y 12 días laborables.
Condiciones especiales
• Artículos personalizables: Por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones de las mismas.
• PENDIENTES o PIERCINGS: Por temas de higiene no se permiten cambios ni devoluciones en los pendientes o piercings.
• Empaquetado especial y complementos adicionales: los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales, ,…) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.
En cuanto recibimos y tramitamos las devoluciones gestionamos el reembolso del importe de la/s joya/s devuelta/s.
Prestamos muchísima atención en la preparación de cada pedido.Si, aún y así, necesitas señalar alguna incidencia, puedes contactarnos info@bisubombbom.com.No olvides indicar tu número de pedido para que podamos localizarlo en la mayor brevedad y adjuntar las fotos pertinentes.
Pago seguro
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre pago.
Todas las transacciones son seguras. El sitio web de bisubombom está dotado con un sistema de cifrado para proteger sus datos personales y de pago. Bisubombom se compromete a no guardar los datos de su tarjeta de crédito.
Le ofrecemos varios métodos de pago:
* Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard)
* Paypal
* Apple Pay
Al seleccionar su método de pago, podrá especificar su dirección de facturación. Para garantizar la seguridad de su compra, todos los pedidos estarán protegidos por el sistema 3D Secure.
Las notas de crédito son válidas durante un año a partir de la fecha de emisión.
Mi cuenta
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre cuenta de Bisubombom.
En la página de inicio, haz clic sobre “mi cuenta: conectarme” y sobre “crear mi cuenta”.
Rellena el formulario de inscripción y haz clic sobre “crear mi cuenta”.
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